Di dunia bisnis startup yang terus berkembang, penting banget ‘dengerin’ keinginan customer buat pertumbuhan yang lancar. Ryo Saputra Limijaya, Vice President Portfolio Kejora Capital di sesi Academy Expert Talks NextDev, memberi insight keren tentang betapa pentingnya dengerin masukan dari customer biar bisnis makin efisien.
Menurut Ryo, kalau sebuah merek berani dengerin saran dari customer, hubungannya jadi makin erat sama mereka. This is gonna be super useful!
“Semakin brand berani menerima feedback, maka semakin dekat dengan customernya, Ini adalah kunci utama untuk optimalisasi pertumbuhan bisnis secara efektif,” kata Ryo.
Ini nggak cuma bikin hubungan antara merek dan pelanggan jadi kuat aja, tapi juga bikin ‘pintu’ buat inovasi dan peningkatan terbuka terus. Nah, dalam hal ini, masukan dari customer tuh jadi kunci banget buat bantu pertumbuhan bisnis makin maksimal.
Menerima feedback dari pelanggan bukan hanya tentang mendengarkan, tetapi juga tentang how to action. Dengan memahami apa yang diinginkan dan diharapkan oleh pelanggan, sebuah startup dapat mengarahkan upaya dan sumber daya mereka ke arah yang paling bermanfaat.
Tentu saja, ini kesempatan emas buat bikin produk atau layanan jadi lebih keren dan bikin experience customer makin oke. Nah, yuk, cek strategi keren buat manfaatin masukan dari customer:
• Keterbukaan dan Responsif
Bikin budaya perusahaan yang terbuka buat dengerin saran dari pelanggan, baik yang bagus atau kurang bagus, dan cepat tanggap.
• Analisis yang Detail
Kumpulin dan analisis data masukan pelanggan secara sistematis buat cari pola, tren, dan peluang buat perbaikan.
• Inovasi dan Customer
Pakai masukan customer buat bikin produk atau layanan baru yang lebih cocok dengan kebutuhan pasar.
• Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Manfaatin saran dari pelanggan buat tingkatin pengalaman mereka mulai dari proses pemesanan sampai pelayanan sesudah jual.
• Bangun hubungan
Manfaatin masukan pelanggan buat bangun hubungan yang kuat dan langgeng, yang akhirnya bisa tingkatin loyalitas pelanggan.Dengan cara ini, perusahaan bisa dapetin hasil maksimal buat customer tapi tetap hemat biaya dalam operasional. Masih banyak insight keren yang bisa kamu dapetin dari Academy Expert Talks, terutama terkait strategi yang lebih oke buat handle feedback customer biar bisnis makin grow. Selengkapnya, yuk saksikan Expert Talks selengkapnya di YouTube NextDev!